Ressources Humaines


France Production dispose de processus opérationnels et de gestion de ses Ressources Humaines (recrutement, formation, évaluation et gestion de carrières).

FORMATION :

France Production a mis en oeuvre des politiques de formation, et des programmes systématisés.

    Formation d’intégration :
  • Culture d’entreprise : les départements, les procédures, les comportements, etc.
  • Outils IT : CRM, intranet, ASRH, etc.
  • Télémarketing et accueil téléphonique : technique d’émission et de réception d’appels
  • Produit client : Acculturation aux valeurs client et à ses produits et services
    Formation continue :
  • Notre objectif et de maintenir le niveau de performance requis en terme de qualité de service et de développement des ventes.
SUIVI ET EVALUATION :

La direction a mis en place des outils et des procédures afin de réaliser un suivi de proximité et une évaluation permanente des collaborateurs du centre d’appels,

    Suivi et évaluation ACD :

    suivi de la performance ACD des agents (total appels reçus et/ ou émis , DMC, durée de traitement, etc.

    Suivi et évaluation DATA :

    il s’agit de la performance des résultats des appels des agents ( nombre d’appels aboutis, nombre de cas traité, total cas particulier, total refus, etc.

    Suivi et évaluation Qualité :

    il s’agit de réaliser des écoutes en temps réel ou en différé afin de réaliser des rapports par agent relatifs à la qualité de sa prestation (présentation, argumentation, qualité de réponse aux questions, déroulement de script, la prise de congé, etc.)

Centre Relations Clients FRANCE PRODUCTION